Cuando se trata de gestionar situaciones de emergencia, la coordinación es un factor clave.
En España, se aborda este desafío mediante una estrecha colaboración entre la policía local y los centros encargados de recibir y coordinar las llamadas al número de teléfono de emergencia 112 en cada Comunidad Autónoma.
Pero, ¿Cómo se logra una respuesta eficiente en estas situaciones? Tanto los agentes de policía como los operadores de emergencia cuentan con sistemas informáticos que utilizan diariamente y les ayudan con su cometido.
Aunque estos sistemas son diferentes, se han implementado medidas para integrarlos y así poder registrar, compartir y notificar información en tiempo real, facilitando la intervención en las emergencias.
A continuación, explicaremos cómo se lleva a cabo la integración de la policía local con los sistemas de emergencia para una gestión eficiente de las situaciones de crisis.
Gestión de emergencias del 112 en colaboración con la policía local
Como se mencionó anteriormente, los centros de llamadas de emergencia cuentan con sistemas informáticos completos para gestionar las llamadas recibidas. Uno de los sistemas más utilizados es la suite Arcadiac@r.
Cuando una persona llama al 112 para solicitar asistencia urgente, esta suite permite al operador grabar la llamada y registrar de manera sencilla todos los detalles relevantes de la emergencia, como la ubicación, las personas involucradas, el motivo de la llamada y la situación de los implicados.
Si el sistema está integrado con el software policial VinfoPOL, el operador puede verificar qué patrullas o agentes están disponibles y enviarles una notificación para solicitar ayuda de manera inmediata.
Además, el operador también puede conocer la ubicación de las patrullas más cercanas al incidente, lo que ayuda a reducir el tiempo de respuesta al máximo.
El intercambio de información entre ambos sistemas es bidireccional, lo que significa que todo lo registrado en el software policial llega al centro de llamadas de emergencia, y viceversa. Esto garantiza que tanto los operadores como los agentes de policía tengan acceso a la información necesaria en tiempo real para tomar decisiones informadas y coordinar una respuesta eficaz.
Ventajas de la integración de un software policial y a sistemas de emergencias
Integrar a tu policía local con VinfoPOL a los sistemas de emergencia de tu Comunidad Autónoma puede proporcionar una serie de ventajas significativas. Aquí tienes una lista con las ventajas más destacadas:
- Geolocalización de patrullas: Permite determinar la ubicación de las patrullas en tiempo real y asignar las más cercanas a una intervención específica. Esto optimiza la respuesta policial y reduce los tiempos de llegada a emergencias.
- Acceso a bases de datos externas: VinfoPOL brinda la posibilidad de consultar bases de datos externas, como la Dirección General de Tráfico (DGT) y el padrón de habitantes.
- Carta de llamada preconfeccionada: El sistema envía automáticamente una carta de llamada a la policía, incluyendo información relevante sobre la emergencia. Esto agiliza el proceso de comunicación y proporciona a los agentes datos esenciales antes de llegar al lugar de los hechos.
- Notificaciones en tiempo real: Cada vez que ocurre un suceso relevante o se realizan cambios en cualquiera de los dos sistemas, se envían avisos automáticos. Esta función garantiza una comunicación fluida, sin interrupciones y actualizada entre los equipos.
- Registro y seguimiento de intervenciones: El sistema registra y realiza un seguimiento de todas las intervenciones realizadas por la policía local. Esto facilita la generación de informes y análisis posteriores, lo que puede ser útil para evaluar la eficacia de las operaciones y realizar mejoras continuas.
